隨著科技快速發展，AI 已不再是大型企業的專屬工具，越來越多香港中小企開始探索 AI 與管理系統的實際應用。《2025 年香港企業 AI 應用趨勢調查》顯示，近九成香港企業已開始採用 AI 技術，但人才短缺仍是最大挑戰。對中小企而言，如何運用 AI 與行業系統提升營運效率、降低人手負擔，成為數碼轉型的核心議題。

一、香港中小企 AI 應用現狀

報告指出：

• 近 90% 香港企業已經在業務流程中使用 AI 技術，範圍涵蓋客服、資料分析、銷售預測等。

• 70% 企業認為人才不足是推動 AI 落地的主要障礙。

• 對中小企而言，資源有限，需要低成本、即用型的 AI 與管理系統來實現快速數碼化。

這意味著香港中小企若希望在市場中保持競爭力，必須結合即買即用的行業系統與 AI 工具，才能在有限資源下快速提升營運效率。

二、AI 系統如何提升中小企營運效率

AI 結合管理系統的應用，能在多個層面提高效率與精準度：

1. 自動化重複性工作

• 例如自動處理客戶查詢、訂單跟進、報表生成。

• 減少人工錯誤，員工可專注於創造價值的工作。

2. 數據分析與決策支持

• AI 可即時分析銷售、庫存與客戶行為。

• 中小企管理層可快速掌握營運數據，作出更準確的決策。

3. 客戶體驗提升

• 智能客服系統與自動化通知，提升回應速度。

• 導入 CRM 與 AI 系統後，可進一步管理潛在客戶與提升回購率。

  

三、中小企數碼轉型落地策略

對於香港中小企而言，數碼轉型不只是引入 AI，更需結合 行業管理系統 以支撐營運：

1. 選擇即買即用的行業系統

• 如美容管理系統、活動管理系統、進銷存系統、NGO 籌款管理系統。

• 系統已預設行業流程，企業只需簡單設定即可使用，快速降低人手依賴。

2. 整合數據與系統

• 將銷售、客戶、庫存與報表數據集中管理，避免多平臺分散。

• 整合後的系統能即時生成分析報告，提高營運決策效率。

3. 培養數碼文化

• 推行新系統時，需培訓員工使用方法並強調效益。

• 讓員工理解 AI 與系統如何減輕日常負擔，增強落地效果。

四、人才與資源挑戰

《2025 年香港企業 AI 應用趨勢調查》顯示，AI 人才缺口是中小企最大挑戰。BW SYSTEM 建議：

選用低門檻、即用型的 AI 與行業管理系統，減少對專業人才依賴。

• 利用雲端系統與自動化流程，快速提升工作效率。

• 循序漸進導入數碼工具，降低轉型阻力。

這種策略不僅減少人手成本，亦可讓中小企快速跟上數碼化步伐，提升競爭力。

五、數碼化營運帶來的增長機會

結合 AI 與管理系統，中小企可在內部管理與外部業務上同步提升：

• 內部管理：自動化流程、數據集中化、報表即時生成。

• 外部業務：透過 Shopify 或 CRM 系統優化銷售管道、管理客戶關係、提升轉化率。

• 長期效益：改善效率、降低錯誤、提高客戶滿意度，為企業帶來持續增長動力。

AI 與管理系統正成為香港中小企數碼轉型的核心支柱。成功的轉型不在於科技本身，而在於是否選擇適合企業規模與行業的工具，並將數據與流程整合落地。透過 BW SYSTEM 的行業管理系統與 AI 解決方案，中小企能以低門檻實現數碼化營運，提升效率、降低成本，並抓住市場增長機會。