在AI技術迅猛發展的2026年，全球企業正加大對AI的投資力度，但投資回報率（ROI）卻成為普遍難題。根據PwC（羅兵咸永道）發布的第29屆全球行政總裁調查報告，涵蓋95個國家和地區的4,454位CEO的洞察顯示，雖然AI投資規模龐大，但多數企業尚未實現可衡量的財務回報。這份報告於達沃斯世界經濟論壇開幕之際發布，PwC全球主席Mohamed Kande強調，只有少數公司成功將AI轉化為實際收益。本文基於該報告，剖析AI ROI挑戰的核心問題，為香港及全球企業提供實用策略，幫助優化AI應用並提升業務效率。

AI投資熱潮與ROI現實差距：調查關鍵發現

調查顯示，全球企業對AI的熱情高漲，但成果卻不如預期。56%的CEO表示，AI尚未帶來任何收入增長或成本降低效益。僅有12%的企業同時實現了成本節約和收入提升，約三分之一的受訪者報告AI帶來收入增長，26%則表示降低了成本。這與全球科技巨頭的投資形成鮮明對比：Amazon、Microsoft、Google和Meta等公司在2025年的資本支出預計超過3,000億美元，主要用於AI基礎設施。McKinsey預測，到2030年，全球數據中心需投資6.7萬億美元以滿足AI運算需求。

成功企業的特徵顯著：這12%的領先者擁有強大的AI基礎設施、全面數據管治，以及管理層的堅定支援。他們在產品服務創新、需求創造和戰略決策中廣泛應用AI，建立AI基礎的可能性是其他企業的2至3倍。對比之下，Google的《2025年AI投資回報率報告》調查3,466家年營收超過1,000萬美元的企業，顯示74%組織在至少一個AI場景實現正向ROI，多在一年內見效；86%企業估計整體年收入提升6%以上；45%認為員工生產力至少翻倍。然而，McKinsey 2025年研究指出，雖然88%企業已在業務中使用AI，但僅39%實現企業級規模化，真正獲利的僅佔6%。

行政總裁的信心也跌至五年新低：僅30%對未來12個月收入增長表示「非常有信心」或「極度有信心」，低於去年的38%和2022年的56%。Forrester的《2025年AI預測報告》進一步警告，三分之二受訪者認為AI ROI低於50%即視為成功，顯示企業對回報期望已趨保守。

AI ROI障礙剖析：從試點陷阱到基礎缺失

2026 CEO調查揭示，多數企業陷入「試點陷阱」：雖然積極推進AI試點項目，但難以規模化應用，導致ROI低迷。Mohamed Kande指出，問題核心在於忽略AI採用的基本原則，如乾淨數據、可靠業務流程和完善管治。Forrester警告，企業對AI投資抱有不切實際期望，過度關注短期ROI可能導致縮減計劃，扼殺長期增長。

區域差異尤為明顯。在香港，根據香港生產力促進局的《職場AI準備度調查2025》，約800家本地企業中，41%正在或計劃採用AI，32%已在營銷和營運等多層面應用。香港特區政府在2025年財政預算案中撥款100億港元建立創新科技產業導向基金，並投入10億港元成立香港人工智能研發中心。香港金融發展局報告顯示，目前有500個組織、290家公司和180位投資者活躍於香港AI領域，2025年第一季度AI相關企業IPO數量激增23%。然而，Google Cloud香港峰會調查顯示，內容創建（26%）和自動化績效洞察（27%）是最常見應用，深度業務轉型仍處早期階段。這反映出香港AI採用面臨的挑戰：雖然投資活躍，但ROI實現需更強的基礎建設。

投資趨勢顯示，亞太地區如香港正積極打造AI創新中樞，但企業在部署時仍需克服數據品質和組織變革的障礙。PwC研究強調，從新業務領域獲取更高收入比例的企業擁有更高利潤率和CEO信心，長期投資將催生創新時代。

克服AI ROI挑戰的實用建議：建立系統思維與基礎

面對AI ROI挑戰，報告建議企業需戰略性行動。Mohamed Kande強調，2026年將是AI應用的決定性年份，成功者將堅定投資關鍵能力。Gartner預測，到2025年，組織將依賴AI驅動洞察制定決策，自主系統將增長，讓員工專注戰略工作。關鍵推薦包括：

· 強化基礎建設：優先確保數據乾淨、管治完善，避免試點停滯。

· 培養系統思維：將AI從「成本項目」轉為核心增長資產，需組織變革和戰略遠見。

· 尋求專業支援：Google報告顯示，AI領軍者（投入至少15%營運支出於AI，並擁有四個以上應用場景）在後台流程、個人生產力和銷售營銷等领域獲得更高回報，年收入增幅10%以上的比例高出三分之一。

· 克服恐懼：Mohamed Kande建議透過理解AI來化解疑慮，推動廣泛採用。

在香港，企業可借助政府基金和本地AI中心加速轉型，但需注重ROI衡量的實際應用。

結語：AI轉型關鍵在於智能管理系統

PwC報告警示，AI投資浪潮雖大，但無系統策略難見回報。對於香港中小企業而言，選擇AI驅動的管理系統是提升ROI的捷徑。在BWSystem，我們提供一站式AI解決方案，如美容、活動和公司網站管理系統，整合智能數據分析和自動化工具，幫助企業實現規模化應用。透過BWSystem的AI基礎設施，您能優化業務流程、提升生產力，並追蹤ROI指標，避開2026 AI挑戰的常見陷阱。立即探索bwsystem.ai，獲取專業諮詢，開啟高效AI轉型之旅。